LE DÉFI
La plupart des organisations (entreprises, associations, etc.) s’appuient sur une enquête formelle réalisée, selon le cas et le sujet, à une fréquence de un à trois ans. L’enquête formelle est aujourd’hui le principal moyen de recueillir le feedback des employés, ce qui rend impossible le suivi et la réaction à l’impact des changements : trimestriels, mensuels ou même hebdomadaires, dans la perception de la façon dont les employés réagissent aux changements et événements organisationnels.
Certaines organisations ont commencé à utiliser de nombreuses techniques pour recueillir les réactions directes et indirectes de leurs employés, par le biais d’approches et d’outils qui ne sont pas intégrés à leur infrastructure technologique (ou processus interne), ce qui a pour effet d’entraver et de limiter leur capacité à acquérir des connaissances valables et précises.
Gartner rapporte que d’ici 2022, 35 % des organisations de plus de 5 000 employés augmenteront leurs enquêtes annuelles sur l’engagement des personnes avec un retour d’information afin de construire une vision plus complète de leur expérience au sein de l’entreprise.
nCore, avec sa solution nCore Deep, est le précurseur dans le monde des techniques VOE (Voice of Employee) et VOC (Voice of Customer).
Déjà intégré à la suite nCore HR, nCore Deep vous permet d’analyser des millions d’entretiens vidéo en temps réel et de les transformer en données objectives et analysables.
Oubliez les enquêtes avec des réponses de 0 à 10 ; aujourd’hui, nCore Deep transforme une interview naturelle en données objectives et agrégées pour des besoins spécifiques, créant des clusters avec des informations sans précédent que personne ne demande ou ne fournit, mais qui sont le résultat d’algorithmes d’intelligence artificielle.
Imaginez une enquête sur un produit (Voice Of Customer), nCore Deep commencera en temps réel à diviser les entretiens en fonction du sentiment : positif, neutre et négatif ; il extraira les mots-clés significatifs ; il divisera les sentiments des réponses en fonction du sexe et/ou de l’âge afin d’avoir une image complète de ce que vous voulez savoir, avant même de voir et d’écouter les entretiens eux-mêmes.
Un autre élément distinctif de nCore est la communication personnalisée aux personnes qui expriment leur positivité ou leur négativité à l’égard d’un produit, d’une idée ou de tout sujet abordé dans les interviews vidéo. L’expérience devient complète grâce aux réponses étudiées ad hoc par les organisations, qui permettent d’atteindre et de répondre aux besoins, problèmes, demandes, partages exprimés lors des entretiens par plusieurs personnes.
